崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作實施，包括出差現(xiàn)場管理實施、推動內(nèi)部品質(zhì)改善，跟進(jìn)落實關(guān)閉案件；
2、督促公司管理及業(yè)務(wù)流程、并不斷提出完善和改進(jìn)措施；
3、完善客服中心的工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及激勵政策，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高滿意度。


任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷，懂品質(zhì)手法，
2. 具備3年以上客戶投訴服務(wù)經(jīng)驗；
2. 具備較好的抗壓能力，較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力；
3. 熟練使用辦公軟件，良好的書面表達(dá)能力，能夠獨立編寫8D報告；
4. 有鋰電行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮，能獨自開車出差者更佳。